الأحد، 7 ديسمبر 2014

الوحدة السادسة تقارير عرض المنتجات

*تعريف التقرير / هو عرض لمجموعه من المعلومات التي تتعلق بموضوع معين قد تساعد الاداره على التنظيم العمل في انشطة التسويق او الانتاج

*طبيعة التقرير :
-يعتبر شكل من اشكال الاتصال وغالبا مايكون مكتوبا.
- يعده الموظف في مستوى اداري ليقدمه الى مستوى اداري اعلى
-وتختلف التقارير من ناحية الشكل والمحتوى واسلوب العرض وقد يستعان بالجداول والاشكال البيانيه والرسوم التوضيحية
-وعادة ماتكون التقارير مختصره حين تقدم  اى مستويات ادارية عليا في المؤسسة

*اهداف التقارير :
1-نقل الافكار والمعلومات الى الاخرين
2-عرض المشكلات تعترض سير العمل
3-عرض ةتحليل بينات بيعية ومالية
4- دراسة ظاهرة معينة وتحليلها
5-عرض الاداء وتقدم الانجاز لللاقسام والمشاريع التى يجري تنفيذها

*انواع التقارير :
1-معيار المساعدة على اخاذ القرارات المناسبة
2-معيار وظائف وانشطة المؤسسة
3-معيار خدمة العملية الادارية
4-معيار الزمن
5-معيار المنهجية في عملية اعداد التقارير

*كتابة وتهيئة التقرير :
1-مقدمة التقرير / تخدم المقدمة القارئ بالتمهيد لموضوع التقرير . وتتالف المقدمة من :
أ- الهدف من التقرير
ب-الخلفية من موضوع التقرير
ج-الطرييقة التى ينجز بها التقرير

2-جسم االتقرير / هو الجزء الرئيسسي في التقرير  ويتضمن تحليلها وعرض النتايج . ويحتوى جسم التقرير على :
أ-عرض النتائج
ب-تحليل النتايج
ج-مناقشة ماتم التوصل اليه

3-الخلاصة / تبنى على ماتم التوصل اليه في جسم التقرير من دلائل وعلاقات ظاهرة . وتتكون الخلاصة من :
أ-مختصر للنتائج المهمة
ب-الاستنتاجات التى تبين اهمية التفسيرات والمدى الملائم
ج-التوصيات التى تخدم الادارة في حل المشاكل

*انواع التقارير البيعية :
1-تقارير عن المنتج
2-تقارير عن السوق
3-تقارير عن العملاء
4-تقاريرى عن المبيعات .
-وبشكل عام فان هناك انواع من التقارير البيعيه تستخدم في اغلب المؤسسات لا نها تخدم اهدافا متعلقة بالنشاط البيعي :
أ- تقاير عرض المنتجات .
ب-تقارير العرض المادي (عرض المنتج داخل المتجر )

السبت، 6 ديسمبر 2014

الوحده الخامسه مراحل البيع داخل المعرض

.مراحل البيع داخل المعرض :
.1- الاستقبال / يتم من خلاله كسر الحاجز النفسي بين البائع والمشتري
.2-افتتاح العرض البيعي /يهدف الى كسب انتبااه العملاء
وذلك من خلا ل :
أ-مظهر البائع
ب-الانطباع الاولى
.3-وصف السسلعه / جعل العميل يفهم بوضوحالمنتج المباع وخصائصه
.4-معالجة الاعتراضات االعميل / غالبا ماتكون تساؤلات لدى العميل

*انواع الاعترضات البيعية :
أ-اعترضات لتجنب العرض البيعي
ب-اعترضات لعدم رغبة العميل في اتخاذ قرار فوري للشراء
ج-اغترضات لعدم الرغبة في الشراء

*اساليب معالجة الاعتراضات :
1-اسلوب النفي المباشر
2-اسلوب النفي الغير المباشر نعم .. ولكن
3-اسلوب التعويض
4-اسلوب الاستجواب
5-اسلوب العكس
6-اسلوب الموافقه على نقاط محددة للرد على اعتراض جوهري
7-عدم الالتفات للاعتراض


* القواعد العامه لمعلجة اعتراضات العميل
أ-شجع العميل على ابداء اعتراضه
ب-لاتدع اعتراض العميل يتحول الى خلاف معه
ج-اترك انطباع جيدا لدى العميل عندما تجيب على اعتراضه
د-ارجع بسرعه للعرض البيعي بعد الرد على الاعتراضات
ه-لا تقاطع العميل
و-اتخذ موقف مقنع
ي-لا ترد بعدوانيه حتى لو كنت محقا في الرد


.5-تحية المغادرة / وتضمن شكر العميل  وتاكيدا لخير ماشتراه العميل


الجمعة، 5 ديسمبر 2014

الوحدة الرابعة اجراءات عرض المنتجات

اولا : اختيار وتجهيز العرض /
-تتنوع متاجر التجزئة من ناحية الحجم والاشكال وتختلف عن بعضها من نواحي عديدة .
-ودرجة التنوع في الخطوط الانتاجية التى تتعامل معها وكذلك مستوى الاسعار التى يستوفيها .

ثانيا : العرض داخل متاجر التجزئة /
-لا بد ان يحرص عليها مندوب البيع بشكل عام قبل واثناء العرض :
1-ترك مجال كافي لحركة الزبون داخل المعرض
2-عدم ملئ الامكنة القريبة من المداخل الخارجية بالمعروضات
3-ضمان متانة التركيبات الثابتة والمتحركة
4-توفير توفير عدد من المقاعد لكبار السن
5-تكليف عدد من العاملين باستقبال الزبائن
6-تهيئة الوسائل السمعية في المتاجر الكبيرة لغرض التنبيهات والاعلانات

- ومن الامور التى ينبغى ملاحظتها اثناء العرض:
1-سهولة الحصول على المنتج وامكانية تفحصه
2-الحرص على ارجاع البضاعة التى يتفحصها الزبون الى مكانها
3-رفع البضاعة التالفة والمنتهي صلاحيتها من العرض
4-مراقبة توفر المنتجات على الارفف لغرض تعويض المصروف منها
5-ضرورة وضع الاسعار بشكل واضح على كافة الوحدات

ثالثا: اهمية الماركة التجارية في العرض :
-يتفنن العارضون في عرض منتجاتهم لاعطاء انطباع مؤثر عند المستهلكين فيلعب التصميم دورا بارز في ابراز الماركة التجارية .
-تجهيز المعرض :
1-التركيبات الارضية /مثل عربات حمل البضائع الطويلة
2-التركيبات الجدارية / مثل الرفوف المثبتة على الجدران

رابعا : تسعير المنتجات /
-هناك عوامل داخلية وخارجية تؤثر على قرارات التسعير في المؤسسات .
العوامل الداخلية :
أ-الاهداف التسويقية للمؤسسة
ب-استرتيجية المزيج التسويقي
ج-التكاليف
د-تنظيم عملية التسعير

العوامل الخارجية :
ا-طبيعة السوق
ب-طبيعة الطلب
ج- اسعار المنافسين
د-حالة الاقتصاد العامة

عوامل التسعير العامه :
ا- بقاء المشروع في عالم الاعمال
ب-تعظيم الربح
ج-قيادة السوق
د-الرياده في المنتج