الأحد، 7 ديسمبر 2014

الوحدة السادسة تقارير عرض المنتجات

*تعريف التقرير / هو عرض لمجموعه من المعلومات التي تتعلق بموضوع معين قد تساعد الاداره على التنظيم العمل في انشطة التسويق او الانتاج

*طبيعة التقرير :
-يعتبر شكل من اشكال الاتصال وغالبا مايكون مكتوبا.
- يعده الموظف في مستوى اداري ليقدمه الى مستوى اداري اعلى
-وتختلف التقارير من ناحية الشكل والمحتوى واسلوب العرض وقد يستعان بالجداول والاشكال البيانيه والرسوم التوضيحية
-وعادة ماتكون التقارير مختصره حين تقدم  اى مستويات ادارية عليا في المؤسسة

*اهداف التقارير :
1-نقل الافكار والمعلومات الى الاخرين
2-عرض المشكلات تعترض سير العمل
3-عرض ةتحليل بينات بيعية ومالية
4- دراسة ظاهرة معينة وتحليلها
5-عرض الاداء وتقدم الانجاز لللاقسام والمشاريع التى يجري تنفيذها

*انواع التقارير :
1-معيار المساعدة على اخاذ القرارات المناسبة
2-معيار وظائف وانشطة المؤسسة
3-معيار خدمة العملية الادارية
4-معيار الزمن
5-معيار المنهجية في عملية اعداد التقارير

*كتابة وتهيئة التقرير :
1-مقدمة التقرير / تخدم المقدمة القارئ بالتمهيد لموضوع التقرير . وتتالف المقدمة من :
أ- الهدف من التقرير
ب-الخلفية من موضوع التقرير
ج-الطرييقة التى ينجز بها التقرير

2-جسم االتقرير / هو الجزء الرئيسسي في التقرير  ويتضمن تحليلها وعرض النتايج . ويحتوى جسم التقرير على :
أ-عرض النتائج
ب-تحليل النتايج
ج-مناقشة ماتم التوصل اليه

3-الخلاصة / تبنى على ماتم التوصل اليه في جسم التقرير من دلائل وعلاقات ظاهرة . وتتكون الخلاصة من :
أ-مختصر للنتائج المهمة
ب-الاستنتاجات التى تبين اهمية التفسيرات والمدى الملائم
ج-التوصيات التى تخدم الادارة في حل المشاكل

*انواع التقارير البيعية :
1-تقارير عن المنتج
2-تقارير عن السوق
3-تقارير عن العملاء
4-تقاريرى عن المبيعات .
-وبشكل عام فان هناك انواع من التقارير البيعيه تستخدم في اغلب المؤسسات لا نها تخدم اهدافا متعلقة بالنشاط البيعي :
أ- تقاير عرض المنتجات .
ب-تقارير العرض المادي (عرض المنتج داخل المتجر )

السبت، 6 ديسمبر 2014

الوحده الخامسه مراحل البيع داخل المعرض

.مراحل البيع داخل المعرض :
.1- الاستقبال / يتم من خلاله كسر الحاجز النفسي بين البائع والمشتري
.2-افتتاح العرض البيعي /يهدف الى كسب انتبااه العملاء
وذلك من خلا ل :
أ-مظهر البائع
ب-الانطباع الاولى
.3-وصف السسلعه / جعل العميل يفهم بوضوحالمنتج المباع وخصائصه
.4-معالجة الاعتراضات االعميل / غالبا ماتكون تساؤلات لدى العميل

*انواع الاعترضات البيعية :
أ-اعترضات لتجنب العرض البيعي
ب-اعترضات لعدم رغبة العميل في اتخاذ قرار فوري للشراء
ج-اغترضات لعدم الرغبة في الشراء

*اساليب معالجة الاعتراضات :
1-اسلوب النفي المباشر
2-اسلوب النفي الغير المباشر نعم .. ولكن
3-اسلوب التعويض
4-اسلوب الاستجواب
5-اسلوب العكس
6-اسلوب الموافقه على نقاط محددة للرد على اعتراض جوهري
7-عدم الالتفات للاعتراض


* القواعد العامه لمعلجة اعتراضات العميل
أ-شجع العميل على ابداء اعتراضه
ب-لاتدع اعتراض العميل يتحول الى خلاف معه
ج-اترك انطباع جيدا لدى العميل عندما تجيب على اعتراضه
د-ارجع بسرعه للعرض البيعي بعد الرد على الاعتراضات
ه-لا تقاطع العميل
و-اتخذ موقف مقنع
ي-لا ترد بعدوانيه حتى لو كنت محقا في الرد


.5-تحية المغادرة / وتضمن شكر العميل  وتاكيدا لخير ماشتراه العميل


الجمعة، 5 ديسمبر 2014

الوحدة الرابعة اجراءات عرض المنتجات

اولا : اختيار وتجهيز العرض /
-تتنوع متاجر التجزئة من ناحية الحجم والاشكال وتختلف عن بعضها من نواحي عديدة .
-ودرجة التنوع في الخطوط الانتاجية التى تتعامل معها وكذلك مستوى الاسعار التى يستوفيها .

ثانيا : العرض داخل متاجر التجزئة /
-لا بد ان يحرص عليها مندوب البيع بشكل عام قبل واثناء العرض :
1-ترك مجال كافي لحركة الزبون داخل المعرض
2-عدم ملئ الامكنة القريبة من المداخل الخارجية بالمعروضات
3-ضمان متانة التركيبات الثابتة والمتحركة
4-توفير توفير عدد من المقاعد لكبار السن
5-تكليف عدد من العاملين باستقبال الزبائن
6-تهيئة الوسائل السمعية في المتاجر الكبيرة لغرض التنبيهات والاعلانات

- ومن الامور التى ينبغى ملاحظتها اثناء العرض:
1-سهولة الحصول على المنتج وامكانية تفحصه
2-الحرص على ارجاع البضاعة التى يتفحصها الزبون الى مكانها
3-رفع البضاعة التالفة والمنتهي صلاحيتها من العرض
4-مراقبة توفر المنتجات على الارفف لغرض تعويض المصروف منها
5-ضرورة وضع الاسعار بشكل واضح على كافة الوحدات

ثالثا: اهمية الماركة التجارية في العرض :
-يتفنن العارضون في عرض منتجاتهم لاعطاء انطباع مؤثر عند المستهلكين فيلعب التصميم دورا بارز في ابراز الماركة التجارية .
-تجهيز المعرض :
1-التركيبات الارضية /مثل عربات حمل البضائع الطويلة
2-التركيبات الجدارية / مثل الرفوف المثبتة على الجدران

رابعا : تسعير المنتجات /
-هناك عوامل داخلية وخارجية تؤثر على قرارات التسعير في المؤسسات .
العوامل الداخلية :
أ-الاهداف التسويقية للمؤسسة
ب-استرتيجية المزيج التسويقي
ج-التكاليف
د-تنظيم عملية التسعير

العوامل الخارجية :
ا-طبيعة السوق
ب-طبيعة الطلب
ج- اسعار المنافسين
د-حالة الاقتصاد العامة

عوامل التسعير العامه :
ا- بقاء المشروع في عالم الاعمال
ب-تعظيم الربح
ج-قيادة السوق
د-الرياده في المنتج


الأربعاء، 5 نوفمبر 2014

الوحدة الثالثة العوامل المؤثرة على عرض المنتجات

اولا : التصميم الداخلي للمعرض/
يلعب التصميم للمعرض , وكذلك الجو التسويقي فيه دورا مهم في العملية البيعية لانهما يعتبران عناصر المزيج التسويقي وخاصة في بيع التجزئة

*اثر التصميم الداخلي للمعرض على فعالية التسويق :
1-ان  التصميم الملائم لهذه النواحي مثل الرائحة والتكيف والاضاءة داخل المعرض يؤدي لارتياح العميل
2-التصميم الجيد للمعرض يحقق استغلال المساحات الداخلية
3- اساليب العرض يمكن ان تلعب دورا في توصيل المعلومات بفاعلية للعميل

*العناصر المؤثرة على اساليب العرض الداخلي للمنتجات :
1-الصورة الذهنية عن المؤسسة لدى المستهلكين
2-حركة الجمهوور داخل المعرض
3-حجم ووزن السلعة
4-عدد نقاط البيع
5-الخدمة الامنية
6-تعويض المباع على الارفف
7-كلفة التركيبات الثابيتة
8-كلفة العرض

*اساليب العرض :
1-العرض المفتوح / يجعل هذا الاسلوب المتسوق قريبا من السلعه بحيث يكون قادرا على تفحصها
2-العرض المغلق / يخصص هذا النمط من العرض للمنتجات الثمينه مثل الذهب
3-عرض المناسبات /يوفر هذا الاسلوب مجالا واسعا لاختيار
4-عرض نمط الحياة / يتم عرض ما يلائم الشريحة المستهدفة
5-العرض المتناسق / مثال على ذلك عرض الملابس بكامل اجزائها حين يلبسها الانسان
6-العرض المصنف /يرغب العارض بالتاكيد على تسريع عملية الاختيار لدى الزبون
7-العرض المكثف / يعمد المسوق الى عرض كميات كبيرة من سلع محدودة على الارفف لايحاء الزبون ان اسعارها منخفظة
8- عرض الماركات / يقدم العاؤض مجموعة من السلع  التى تعود الى ماركة معينة في منطقة واحدة

*مخططات العرض :
1-العرض الشبكي
2-الانسياب الحر
3-تقسيم الحيز

ثانيا : مهارات العرض /
أ- الالمام بتقنية الضوء
ب- معرفة خريطة المبنى وخاصة مخارج الطوارئ
ج-تنسيق المعروضات بشكل جذاب في الاماكن المخصصة

ثالثا:توافر المخزون / وعند توفر المخزون يجب العناية بعنصرين هامين هما :
1-تحديد تشكيل السلعة
2-تحديد مستويات المخون من هذه السلعة

رابعا : سلامة المنتجات /
- قبل الشروع في عرض المنتج للعميل من المهم التاكد من سلامة المنتج وعدم تعرضه لاي تلف وان يكون في حالة مناسبة للعرض
 *لذلك لا بد ان يراعي عنج تخزين السلع ماياتي :
1- الفحص والخارجي للسلع الواردة عند الاستلام
2-التاكد من مواصفات السلع المراد تخزينها
3-مراعاة الظروف المناخية اللازمة لتخزين السلع
4-التقيد بمبدا الوارد اولا يصرف اولا
5-عدم تخزين كميات كبيرة  من السلع
6-ترتيب المخزون السلعي بشكل يسهل عملية الوصول اليه

خامسا : الاساليب الجذابة لعرض المنتجات
1- زيادة المبيعات
2- اعطاء انطباع حسن عن المنتج
3-تسهيل عملية اختيار وشراء المنتجات على المستهلك

سادسا : استخدام المؤثرات الدعائية المساندة :
أ-الانارة
ب-الالوان
ج-المقاسات والاحجام
د-التصميم

سابعا : استخدام المواد الاعلانية المساندة لعرض المنتج :
1- المنشورات الاعلانية
2- الملصقات الدعائية
3-اللا فتات الاعلانية
4- شاشات العرض
5-لوحات العلامة التجارية
6-المجسمات الاعلانية

ثامنا : تكاليف واعوائد العرض/
1- مصاريف التنقلات
2-مصاريف الاتصالات
3-مصاريف الاسكان والطعام
4-ايجار المعرض الذي يقام فيه العرض
5-ايجارات الوسائل المساعدة للعرض
6-تكلفة التركيبات المصاحبة للعرض 
 

الخميس، 16 أكتوبر 2014

الوحدة الثانية تنشيط المبيعات

اولا: مفهوم الترويج / يستخد في تعريف العملاء بالمنتجات
خصائص الترويج :
-اتصال بين المنظمة والافراد
-يهدف الترويج الى التعريف والاقناع والتذكير
-يتكون الترويج من عناصر متكاملةوخاضعة لسيطرة السوق
-الترويج عمل مخطط وهادف
1- فؤائد الترويج للمستهلكين :
يعتبر الترويج مصدرا اساسيا لمعلومات المستهلكين وبالتالي يسهل لهم المقارنة بين اصناف السلع واتخاذ قرارات شراء افضل
2-فؤائد الترويج للموزعين :
- زيادة مبيعات وارباح الموزعين
- زيادة معدل دوران السلع لدى المستهلكين
3-فوائد الترويج للمنتجين
-بدون ترويج لا تستطيع المنشات الانتاجيه ان تعيش  وتستمر فمن خلال الترويج يتم تعلين المستهلكين
ثالثا:عناصر المزيج الترويجي : ويشمل المزيج الترويجي اربع عناصر هي:
ا-الاعلان/هو اي شكل مدفوع الاجر للعرض والترويج غير الشخصي للسلع والخدمات بواسطة معلن محدد
ب-البيع الشخصي/هو اتصال شخصي وفي اتجاهين بين البائع والعملاء بغرض تحقيق صفقه بيع معينه
ج-النشر/كل الانشطه التى تستخدم للترويج غير الشخصي للسلع من خلال نشر اخبارعنها في وسائل الاعلان
د-تنشيط المبيعات/هو نشاط ترويجي يستخدم عدد من الاساليب التسويقيه بغرض حث المستهلكين على زيادة الشراء

خصائص تنشيط المبيعات :
*يستخدم تنشيط المبيعات على اساس رفع البيع فب المدد القصيره التى لاتتعدى ثلاثة اشهر
*تتصاحب حملة تنشيط عادة مع حملة اعلانيه وهذا مايزيد التكاليف
*لابد من ان يكون تنشيط المبيعات مدروسا بشكل مستفيض من ناحية الوسائل المتبعة وكذلكمن ناحية التوقيت

دور تنشيط المبيعات :
*الحث على تجربة المنتج
*تعزيز الولاء للمنتج
*الكوبونات
*الهدايا
*هدايا مقدمة الى التجار
*السحوبات المجانيه
*كتابة العرض البيعي على العبوة
*خصم الاسعار

ثالثا : انواع العروض البيعيه
1-مدخل الاستجابه /يعتمد هذا المدخل على النموذج المبسط للمؤثر والاستجابه فيالمقابلة البيعيه حيث يقدم البائع معلومات معينه
2-مدخل اشباع الحاجات /في هذا المدخل يقوم البائع بتوجيه عدة اسئله للعميل المرتقب ثم يستمع اليه لكي يحدد احتيجاته
3-مدخل aida/يقوم البائع بلفت نظر العميل المرتقب ثم اثارة اهتمامه في السلعه وخلق الرغبة فيها ثم حقه على التصرف وعلى اتخاذ قرار الشراء
4-العرض البيعي النمطي /تقوم المنشاه بتكليف الخبراء لديه بوضع عرض بيعي نمطي يحفظه البائع ويعرضه عند البيع
5العرض البيعي المنظم/يقوم البائع بتحديد بنود العرض البيعي ثم تكوين وترتيب محتوياته بالشكل الذي يناسب العميل
6-مدخل مقارنة سلعة البائع مع السلعة المثاليه / يتضمن هذا المدخل قيام قيام البائع بثلاث خطوات :
-تحديد احتياجات العميل المرتقب
-تحديد ووصف السلعه المثاليه التى تلبى تحتياجات العميل
-الاشارة الى اوجه الشبه بين السلعه المثاليه والسلعه التى يعرضها البائع على العملاء

رابعا : طرق اجراء العرض البيعي :
-يمكن للبائع اجراء العرض البيعي من خلال
1-العرض الشخصي
2-العرض من خلال الهاتف





الأحد، 21 سبتمبر 2014

الوحده الاولى ماهيه عرض المنتجات

تعتبر مهمة عرض المنتجات من صميم عمل رجل البيع وتاتي هذه المهمه  ضمن سلسلة مهام تهدف في النهايه الى اتمام الصفقه البيعيه مع المستهلك وهدف عرض المنتج للمستهلك هو توضيح كيف ان العرض البيعي للمنتج يتجاوب مع حاجات المستهلك ورغباته

اولا: وظائف رجل البيع /
1- درجة التعقيد الفني للمنتج
2-ثمن المنتج
3-الوقت المتاح لرجل البيع للعمل مع المستهلك لتحديد احتياجته وتقديم العرض التسويقي الملائم لحتيجاته

*مهام رجل البيع :
-ايجاد عملاء جدد لديهم الرغبة والقدرة على الشراء
-تقديم معلومات مفصله عن السلع والخدمات الموجوده في العرض
-تحتاج بعض السلع الفنيه الى خبرة رجل البيع لتركيبها وتجريبها وتدريب المشترى على استعمالها
-يمثل رجل البيع مصالح واهتمامات المستهلك لدى المؤسسه

ثانيا :انواع البيع الشخصي/
1-مستلمو الطلبات / يعمل هؤلاء الى ان يكون عملهم اقرب الى العمل الاداري
   ويمكن ان نصنف هؤلاء الى :
-مستلمو الطلبات الخارجية /هؤلاء ينفذون الطلبات التى تاتيهم من خارج المؤسسه
-مستلمو الطلبات الداخليه / وهم الاشخاص الذين يجهزون الطلبات داخل المؤسسه
2-صانعم الطلبات /ممثل المبيعات الذى يقتنص الفرص التسويقيه ويحقق الصفقات البيعيه
3-داعمو المبيعات / هو تعبير واسع يضم الاشخاص الذين يقدمون خدمات مختلفة الغرض منها دعم جهود رجال البيع بشكل عام

*اهمية عملية البيع الشخصي : يعتمد البيع الشخصي اساسا على المهارات البيعيه الفردية وقدرة رجل البيع على اختيار اسلوب العرض والاقناع الذي يلائم كل نوع من الاشخاص الممكن عقد صفقات معهم

ثالثا: مراحل العمليه البيعيه /
1- البحث عن عملاء /
2- التخطيط / تحديد المستهلك المحتمل ماهي الا خطوة الاولى في عملية البيع
3-الاتصال الاولى / يتم الاتصال بعد الانتهاء من مرحلة التخطيط
4-العرض البيبعي /تعتمد فعاليته على مدى الجهد الذي بذل في المراحل السابقة
5-معلجة الاعترضات /من النادر ان لا يجابه رجل البيع مهما امتلك من خبرة ومهارة في اجراءالعرض باعترضات متنوعه من قبل المستهلكين
6-التفاوض/تبدا عملية التفاوض عندما يرغب المستهلك شراء المنتج
7-انهاء الصفقه /

رابعا : خصائص السلع والخدمات /
 ويمكن التمييز بين 3 ابعاد للمنتج :
1- جوهرة المنتج / هي المنفعه التى من اجلها يتم الشراء
2-السلعه المادية /
3- السلعه الماديه بالاضافه لما يصاحبها من خدمات /

*السلع الاستهلاكيه / هي السلع التى تشتريها بغرض الاستهلاك الشخصي
*السلع الصناعيه / هي السلع التي تشتريها المنظمات بغرض استخدمها  سلعه اخرى

-اقسام السلع الاستهلاكيه :
ا- سلع ميسرة
ب- سلع التسوق
ج- السلع الخاصة

- اقسام السلع الصناعيه :
ا- التركيبات والالات
ب- الجهزة والعدد الصغيرة
ج- الاجزاء
د- مواد لانتاج المصنعه
ه- الخامات
و- مهمات التشغيل والصيانه

*مفهموم الخدمات / هي انشطة ومنافع تعرض للبيع وهي بطبيعتها غير ملموسة ولا ينتج عن اي ملكية

خصائص الخدمات /
1-غير ملموسة
2-ارتباط الخدمة بشخصية مقدمها
3-تلاوم الانتاج والاستهلاك
4-عدم قابلية الخدمة للتخزين