الوحده الخامسه مراحل البيع داخل المعرض

.مراحل البيع داخل المعرض :
.1- الاستقبال / يتم من خلاله كسر الحاجز النفسي بين البائع والمشتري
.2-افتتاح العرض البيعي /يهدف الى كسب انتبااه العملاء
وذلك من خلا ل :
أ-مظهر البائع
ب-الانطباع الاولى
.3-وصف السسلعه / جعل العميل يفهم بوضوحالمنتج المباع وخصائصه
.4-معالجة الاعتراضات االعميل / غالبا ماتكون تساؤلات لدى العميل

*انواع الاعترضات البيعية :
أ-اعترضات لتجنب العرض البيعي
ب-اعترضات لعدم رغبة العميل في اتخاذ قرار فوري للشراء
ج-اغترضات لعدم الرغبة في الشراء

*اساليب معالجة الاعتراضات :
1-اسلوب النفي المباشر
2-اسلوب النفي الغير المباشر نعم .. ولكن
3-اسلوب التعويض
4-اسلوب الاستجواب
5-اسلوب العكس
6-اسلوب الموافقه على نقاط محددة للرد على اعتراض جوهري
7-عدم الالتفات للاعتراض


* القواعد العامه لمعلجة اعتراضات العميل
أ-شجع العميل على ابداء اعتراضه
ب-لاتدع اعتراض العميل يتحول الى خلاف معه
ج-اترك انطباع جيدا لدى العميل عندما تجيب على اعتراضه
د-ارجع بسرعه للعرض البيعي بعد الرد على الاعتراضات
ه-لا تقاطع العميل
و-اتخذ موقف مقنع
ي-لا ترد بعدوانيه حتى لو كنت محقا في الرد


.5-تحية المغادرة / وتضمن شكر العميل  وتاكيدا لخير ماشتراه العميل